Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 12 April 2026
1. Pendahuluan
Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan terhadap situs web ciputrasmgeyeclinic.com beserta seluruh subdomain, fitur, dan layanan yang tersedia di dalamnya (selanjutnya disebut sebagai “Situs”). Situs ini dioperasikan oleh PT Ciputra SMG, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan merupakan badan hukum yang memiliki serta mengelola fasilitas layanan kesehatan dengan nama CIPUTRA SMG EYE CLINIC (selanjutnya disebut sebagai “Kami”).
Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna (“Pengguna” atau “Anda”) dan Kami sebagai pengelola Situs.
Dengan mengakses, menjelajahi, atau menggunakan situs web ini dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. Persetujuan ini berlaku sejak pertama kali Anda mengakses situs web ini.
Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan situs web ini. Anda dapat meninggalkan situs ini kapan saja.
Syarat & Ketentuan ini disusun dengan mengacu pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 (UU ITE).
Untuk menghindari keraguan, situs web ini disediakan semata-mata untuk tujuan informasi dan komunikasi, dan bukan merupakan platform penyediaan layanan medis, diagnosis, maupun pengobatan. Penggunaan situs web ini tidak menimbulkan hubungan dokter-pasien maupun hubungan layanan hukum lainnya antara Anda dan Kami.
2. Definisi
Untuk memastikan pemahaman yang jelas dan konsisten, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah ini setiap kali digunakan dalam dokumen Syarat & Ketentuan ini:
"Kami" merujuk pada PT Ciputra SMG, badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, yang mengoperasikan dan mengelola Fasilitas Kesehatan.
"Pengguna" atau "Anda" merujuk pada setiap individu yang mengakses, menjelajahi, atau menggunakan situs web ini, baik yang terdaftar untuk layanan newsletter maupun yang tidak.
"Situs" atau "Situs Web" merujuk pada ciputrasmgeyeclinic.com beserta seluruh subdomain yang terkait, termasuk semua halaman, konten, fitur, dan layanan yang tersedia di dalamnya.
"Layanan" merujuk pada seluruh layanan yang tersedia melalui situs web, termasuk namun tidak terbatas pada artikel informasi kesehatan, direktori dokter, formulir permintaan janji temu, dan langganan newsletter.
"Fasilitas Kesehatan" merujuk pada seluruh Klinik Utama, dan unit layanan kesehatan yang dimiliki dan dikelola oleh PT Ciputra SMG dengan nama CIPUTRA SMG EYE CLINIC, termasuk namun tidak terbatas pada CIPUTRA SMG EYE CLINIC Pondok Indah, CIPUTRA SMG EYE CLINIC Lotte Kuningan, CIPUTRA SMG EYE CLINIC Surabaya, dan/atau fasilitas kesehatan lainnya yang saat ini ada maupun yang akan didirikan, diakuisisi, dioperasikan, atau bergabung di kemudian hari.
Istilah-istilah yang tidak didefinisikan secara khusus dalam bagian ini memiliki arti sebagaimana yang lazim digunakan dalam konteks hukum dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku.
3. Ketentuan Penggunaan Situs
Situs web ini disediakan untuk tujuan informasi semata. Seluruh konten yang terdapat di dalamnya ditujukan untuk memberikan informasi umum mengenai Fasilitas Kesehatan, layanan kesehatan yang tersedia, profil dokter, serta artikel-artikel kesehatan yang bersifat edukatif.
Untuk menggunakan situs web ini, Anda harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Apabila Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan situs ini dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah. Dengan menggunakan situs ini, Anda menyatakan bahwa Anda memenuhi persyaratan usia tersebut atau telah memperoleh persetujuan yang diperlukan.
Anda setuju untuk menggunakan situs web ini secara sah, sesuai dengan hukum yang berlaku, dan dengan itikad baik. Dalam menggunakan situs ini, Anda dilarang untuk melakukan hal-hal berikut:
- Berupaya mengakses sistem, server, atau jaringan situs secara tidak sah (peretasan/hacking);
- Melakukan pengumpulan data secara otomatis (scraping) tanpa izin tertulis dari Kami;
- Menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya melalui situs;
- Mengirimkan informasi palsu, menyesatkan, atau tidak akurat melalui formulir yang tersedia;
- Menggunakan situs untuk tujuan yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
- Mengganggu operasional, keamanan, atau integritas situs web dan infrastrukturnya.
Kami berhak untuk membatasi, menangguhkan, atau memblokir akses pengguna yang melanggar ketentuan-ketentuan di atas, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa kewajiban untuk memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun.
4. Konten Kesehatan
Bagian ini sangat penting untuk dipahami oleh seluruh pengguna situs web ini.
Seluruh informasi medis dan kesehatan yang tersedia di situs web ini, termasuk namun tidak terbatas pada artikel kesehatan, profil dokter, deskripsi layanan, dan informasi mengenai prosedur medis, disediakan semata-mata untuk tujuan edukasi dan informasi umum. Konten tersebut ditujukan untuk membantu masyarakat memahami topik-topik kesehatan secara umum.
Konten yang tersedia di situs ini BUKAN merupakan diagnosis medis, nasihat medis, atau rekomendasi pengobatan. Tidak ada informasi di situs web ini yang dimaksudkan untuk menggantikan konsultasi langsung dengan tenaga medis profesional yang berkualifikasi. Konten ini juga TIDAK boleh digunakan sebagai pengganti konsultasi medis profesional, pemeriksaan kesehatan, diagnosis, atau pengobatan.
Anda wajib selalu berkonsultasi dengan dokter atau tenaga medis profesional yang berkualifikasi untuk setiap keputusan yang berkaitan dengan kesehatan Anda. Jangan pernah mengabaikan nasihat medis profesional atau menunda pencarian perawatan medis karena informasi yang Anda baca di situs ini. Dalam keadaan darurat medis, segera hubungi layanan gawat darurat terdekat.
Ilmu kedokteran terus berkembang secara dinamis. Informasi yang tersedia di situs web ini mungkin tidak selalu mencerminkan perkembangan, temuan, atau pedoman medis terkini. Kami tidak memberikan jaminan apa pun mengenai kelengkapan, keakuratan, ketepatan waktu, atau kesesuaian konten kesehatan yang terdapat di situs ini untuk situasi medis tertentu.
5. Layanan Janji Temu
Situs web ini menyediakan formulir permintaan janji temu yang memungkinkan Anda untuk mengajukan jadwal konsultasi dengan dokter di Fasilitas Kesehatan. Penting untuk dipahami bahwa pengisian formulir ini merupakan permintaan, bukan pemesanan atau konfirmasi janji temu yang pasti.
Konfirmasi janji temu bergantung pada ketersediaan dokter dan jadwal praktik yang berlaku. Tim kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi atau menjadwal ulang janji temu melalui nomor telepon atau alamat email yang Anda cantumkan dalam formulir. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi kontak yang diberikan adalah akurat dan terkini.
Tidak ada pembayaran yang dipungut atau diproses melalui situs web ini. Seluruh transaksi pembayaran, apabila ada, dilakukan secara langsung di fasilitas kesehatan terkait pada saat kunjungan Anda.
Kami berhak untuk menolak permintaan janji temu karena alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada ketidaktersediaan dokter, ketidaklengkapan informasi yang diberikan, atau pertimbangan operasional lainnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian, keterlambatan, kegagalan janji temu, atau konsekuensi lainnya yang timbul akibat kegagalan komunikasi, ketidakakuratan informasi kontak yang diberikan oleh pengguna, atau gangguan teknis yang memengaruhi pengiriman atau pemrosesan permintaan janji temu.
6. Newsletter
Situs web ini menawarkan layanan newsletter yang dapat Anda ikuti secara sukarela. Langganan newsletter memerlukan persetujuan Anda secara aktif, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja tanpa penalti atau konsekuensi apa pun.
Untuk berhenti berlangganan, Anda dapat menggunakan tautan “berhenti berlangganan” (unsubscribe) yang terdapat di setiap email newsletter yang kami kirimkan, atau dengan menghubungi kami melalui informasi kontak yang tercantum di bagian akhir dokumen ini.
Konten newsletter bersifat informatif dan tidak merupakan nasihat medis. Frekuensi pengiriman dan isi newsletter ditentukan sepenuhnya atas kebijaksanaan Kami. Data pengguna yang dikumpulkan untuk keperluan newsletter dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
7. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten yang terdapat di situs web ini, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, foto, video, logo, grafis, tata letak halaman, dan informasi profil dokter, merupakan milik, dilisensikan kepada, atau dikuasai oleh Kami. Konten-konten tersebut dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan kekayaan intelektual yang berlaku di Republik Indonesia.
Nama “Fasilitas Kesehatan”, logo, dan merek-merek terkait lainnya merupakan merek dagang terdaftar milik Kami atau afiliasinya. Penggunaan merek dagang tersebut tanpa izin tertulis dari Kami adalah dilarang.
Anda diperkenankan untuk melihat dan mencetak konten dari situs web ini untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, dengan syarat seluruh pemberitahuan hak cipta dan hak kepemilikan tetap dipertahankan. Tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari Kami, Anda dilarang untuk:
- Mereproduksi, menggandakan, atau menyalin konten situs;
- Memodifikasi atau mengubah konten situs;
- Mendistribusikan, menerbitkan ulang, atau menampilkan konten situs kepada publik;
- Mengirimkan atau mengalihkan konten situs kepada pihak lain;
- Membuat karya turunan berdasarkan konten situs.
- Tidak ada lisensi tersirat atas merek dagang mana pun yang diberikan melalui penggunaan situs web ini.
8. Tautan Pihak Ketiga
Situs web ini mengandung tautan ke situs-situs eksternal, termasuk situs web klinik afiliasi, WhatsApp, dan platform media sosial. Tautan-tautan tersebut disediakan semata-mata untuk kemudahan dan referensi Anda.
Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, keamanan, atau ketersediaan situs web pihak ketiga tersebut. Pencantuman tautan ke situs eksternal tidak berarti bahwa Kami mendukung, mensponsori, atau merekomendasikan situs tersebut atau konten yang terdapat di dalamnya.
Anda mengakses situs web pihak ketiga atas risiko Anda sendiri. Kami menyarankan Anda untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi dari setiap situs pihak ketiga yang Anda kunjungi melalui tautan di situs kami.
9. Batasan Tanggung Jawab
Situs web ini beserta seluruh kontennya disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat.
Kami tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut:
- Gangguan, pemeliharaan, atau ketidaktersediaan situs web, baik yang direncanakan maupun tidak;
- Kesalahan, ketidakakuratan, atau ketidaklengkapan konten yang terdapat di situs web;
Tindakan yang diambil berdasarkan informasi di situs web tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan tenaga medis profesional;
- Konten, kebijakan, atau praktik situs web pihak ketiga yang ditautkan dari situs ini;
- Kehilangan data atau kerusakan perangkat yang timbul dari perangkat atau koneksi internet milik pengguna sendiri.
Tanggung jawab klinis dan medis atas hasil perawatan dan pengobatan berada pada dokter yang merawat dan fasilitas kesehatan terkait, bukan pada situs web ini. Situs web hanya berfungsi sebagai sarana informasi dan komunikasi.
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, Kami menolak seluruh jaminan tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan jual (merchantability), kesesuaian untuk tujuan tertentu (fitness for a particular purpose), dan tidak adanya pelanggaran (non-infringement).
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, atau punitif, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan peluang, atau kerugian bisnis yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan situs web ini.
10. Ganti Rugi
Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Kami beserta para direktur, karyawan, perwakilan, dan afiliasinya dari dan terhadap setiap klaim, tuntutan, kerugian, kerusakan, biaya, atau pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:
- Penyalahgunaan situs web oleh Anda;
- Pengiriman informasi palsu atau menyesatkan oleh Anda melalui situs;
- Pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini;
- Pelanggaran terhadap hak pihak ketiga mana pun yang terjadi melalui penggunaan situs web ini oleh Anda.
- Kewajiban ganti rugi ini tetap berlaku meskipun Syarat & Ketentuan ini telah berakhir atau diakhiri.
11. Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Tahap 1 — Musyawarah: Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat & Ketentuan ini terlebih dahulu akan diselesaikan secara damai melalui musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal perselisihan tersebut disampaikan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya.
Tahap 2 — Pengadilan Negeri: Apabila musyawarah tidak berhasil menyelesaikan perselisihan dalam jangka waktu tersebut di atas, kedua belah pihak sepakat untuk menyerahkan penyelesaian perselisihan kepada Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.
Kedua belah pihak sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 dan Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sepanjang diperlukan putusan pengadilan untuk pengakhiran Syarat & Ketentuan ini.
12. Perubahan Syarat
Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau mengganti Syarat & Ketentuan ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan hukum yang berlaku. Perubahan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna.
Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “terakhir diperbarui” yang telah disesuaikan. Penggunaan situs web ini secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat & Ketentuan yang telah direvisi.
Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku.
13. Keterpisahan
Apabila suatu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan-ketentuan lainnya dalam dokumen ini tetap berlaku secara penuh dan mengikat.
Ketentuan yang dinyatakan tidak sah tersebut akan dimodifikasi seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan, dengan tetap mempertahankan maksud dan tujuan awal dari ketentuan tersebut sebagaimana yang dimaksudkan oleh para pihak.
14. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi kami melalui saluran berikut:
- Email: [email protected]
- Telepon: 021 298 881 38
Alamat:
Ciputra SMG Eye Clinic, Lotte Shopping Avenue Lantai 5 unit D, Jl. Prof. DR. Satrio Kav. 3-5, Kel. Karet Kuningan, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta
Ciputra SMG Eye Clinic, Pondok Indah Office Tower 5 lantai 2 Unit 201 Jl. Sultan Iskandar Muda Kav. V-TA, Kel. Pondok Pinang, Kec. Kebayoran Lama, Kota Adm. Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta, 12310
Ciputra SMG Eye Clinic, Skyloft SOHO Lantai 8, Jl. Mayjend Sungkono No. 87, Kel. Gunung Sari, Kec. Dukuh Pakis, Kota Surabaya, Prov. Jawa Timur, 60224