Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 12 April 2026
1. Pendahuluan
PT Ciputra SMG suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan merupakan badan hukum yang memiliki serta mengelola fasilitas layanan kesehatan (“Kami”) mengoperasikan dan mengelola situs web ciputrasmgeyeclinic.com beserta seluruh subdomainnya (secara bersama-sama disebut sebagai “Situs”). Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen penuh untuk melindungi privasi serta data pribadi setiap pengunjung situs web kami.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika Anda mengakses atau menggunakan Situs dan layanan Kami. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh halaman, fitur, dan layanan digital, termasuk namun tidak terbatas pada formulir janji temu, formulir kontak, langganan newsletter, dan layanan digital lainnya.
Kebijakan ini disusun berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, khususnya Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Nomor 27 Tahun 2022 serta Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) Nomor 11 Tahun 2008 sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016. Dengan mengakses dan menggunakan situs web ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik pengumpulan serta penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.
Kami bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi (Data Controller) atas seluruh pemrosesan data pribadi yang dilakukan melalui situs web ini. Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan persetujuan subjek data dan/atau dasar hukum lain yang sah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data pribadi dalam beberapa kategori berikut, bergantung pada interaksi Anda dengan situs web kami. Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda minta.
A. Data dari Formulir Kontak & Janji Temu
Ketika Anda mengisi formulir Buat Janji (janji temu) atau formulir kontak di situs web kami, kami mengumpulkan informasi berikut:
- Nama lengkap
- Nomor telepon
- Alamat email
Data ini dikumpulkan secara sukarela oleh Anda dan digunakan semata-mata untuk memproses serta menanggapi permintaan janji temu atau pertanyaan yang Anda ajukan.
B. Data Newsletter
Apabila Anda mendaftarkan diri untuk menerima newsletter kami, kami akan mengumpulkan:
- Nama lengkap
- Nomor telepon
- Alamat email
Data ini digunakan secara eksklusif untuk mengirimkan konten newsletter, termasuk informasi kesehatan, pembaruan layanan Kami, dan materi edukasi lainnya. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui tautan yang tersedia di setiap email newsletter.
C. Data Otomatis (Cookies & Analytics)
Saat Anda menjelajahi situs web kami, beberapa data dikumpulkan secara otomatis melalui cookies dan alat analitik pihak ketiga, antara lain:
- Alamat IP
- Jenis dan versi browser
- Sistem operasi
- Halaman yang dikunjungi dan durasi kunjungan
- Sumber rujukan (referral source)
- Stempel waktu (timestamps)
Data ini dikumpulkan melalui Google Analytics dan Meta Pixel. Informasi ini bersifat anonim dan digunakan untuk menganalisis pola penggunaan situs web serta meningkatkan kualitas layanan kami. Informasi lebih lanjut mengenai cookies tersedia di Bagian 5 kebijakan ini.
D. Data yang Tidak Kami Kumpulkan
Untuk kejelasan dan transparansi, kami ingin menegaskan bahwa Situs tidak mengumpulkan data-data berikut:
Rekam medis atau data kesehatan: Situs web ini tidak menyimpan, memproses, atau memiliki akses terhadap rekam medis pasien maupun data kesehatan pribadi apa pun.
Data pembayaran atau informasi keuangan: Tidak ada transaksi keuangan yang diproses melalui situs web ini. Kami tidak mengumpulkan nomor kartu kredit, rekening bank, atau informasi keuangan lainnya.
Kredensial akun pengguna: Situs web ini tidak memiliki sistem login atau akun pengguna. Kami tidak mengumpulkan kata sandi atau data autentikasi apa pun.
3. Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan spesifik berikut:
Memproses dan menanggapi permintaan janji temu: Data yang Anda kirimkan melalui formulir Buat Janji digunakan untuk menghubungi Anda guna mengonfirmasi dan menjadwalkan janji temu dengan dokter atau layanan yang Anda pilih.
Menanggapi pertanyaan melalui formulir kontak: Informasi yang Anda berikan melalui formulir kontak memungkinkan tim kami untuk merespons pertanyaan, masukan, atau permintaan informasi Anda secara tepat.
Mengirimkan newsletter dan informasi kesehatan: Bagi Anda yang telah memberikan persetujuan dengan mendaftarkan diri pada layanan newsletter, kami menggunakan data kontak Anda untuk mengirimkan pembaruan berkala mengenai informasi kesehatan, layanan kami, serta materi edukasi lainnya.
Menganalisis lalu lintas situs web dan meningkatkan pengalaman pengguna: Data anonim dari cookies dan alat analitik membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web, sehingga kami dapat terus memperbaiki desain, konten, dan fungsionalitas situs.
Mematuhi ketentuan hukum yang berlaku: Kami dapat menggunakan atau menyimpan data pribadi Anda sebagaimana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada UU PDP No. 27/2022.
Kami tidak menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan apa pun selain yang disebutkan di atas tanpa memperoleh persetujuan tambahan dari Anda.
4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Kami memahami bahwa pembagian data merupakan hal yang sensitif. Kami hanya membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga dalam lingkup yang terbatas dan untuk tujuan tertentu, sebagai berikut:
Google Analytics & Meta Pixel
Kami menggunakan Google Analytics dan Meta Pixel untuk menganalisis perilaku penelusuran pengunjung situs web secara anonim. Data yang dikumpulkan oleh layanan ini digunakan untuk mengukur kinerja situs web dan efektivitas iklan. Data tersebut tidak mencakup informasi pribadi yang dapat mengidentifikasi Anda secara langsung.
Anda dapat memilih untuk tidak dilacak oleh Google Analytics dengan menggunakan Google Analytics Opt-out Browser Add-on atau menyesuaikan pengaturan browser Anda. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan pada Kebijakan Privasi Google dan Kebijakan Privasi Meta.
Penyedia CRM
Kami menggunakan layanan CRM (Customer Relationship Management) pihak ketiga untuk mengelola pengiriman newsletter. Penyedia CRM kami hanya menerima data berupa nama, nomor telepon, dan alamat email pelanggan newsletter. Penyedia CRM tidak menerima informasi kesehatan, status pasien, atau data apa pun selain data kontak dasar tersebut. Penyedia CRM tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah seseorang merupakan pasien Kami atau bukan.
Kami Tidak Menjual Data Anda
Kami tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan komersial. Prinsip ini berlaku tanpa pengecualian dan merupakan komitmen inti kami terhadap perlindungan privasi Anda.
Dalam hal data pribadi Anda diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga yang berlokasi di luar wilayah Indonesia, kami memastikan bahwa transfer data tersebut dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku serta menjamin tingkat pelindungan data yang memadai.
5. Cookies
Situs web kami menggunakan cookies, yaitu file teks kecil yang disimpan pada perangkat Anda saat mengunjungi situs web. Cookies membantu kami memahami bagaimana situs web digunakan dan memungkinkan kami untuk menyediakan pengalaman yang lebih baik. Penggunaan cookies non-esensial, termasuk cookies analitik dan pemasaran, dilakukan berdasarkan persetujuan Anda melalui banner cookies saat pertama kali mengakses situs web ini. Berikut adalah jenis-jenis cookies yang kami gunakan:
Cookies Esensial
Cookies ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi dengan baik. Tanpa cookies esensial, fitur-fitur dasar seperti navigasi halaman dan akses ke area tertentu situs web mungkin tidak tersedia. Cookies ini tidak mengumpulkan informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.
Cookies Analitik (Google Analytics)
Cookies ini memungkinkan kami untuk menghitung jumlah pengunjung dan melihat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web. Seluruh informasi yang dikumpulkan bersifat anonim dan agregat, yang berarti tidak dapat dikaitkan dengan individu tertentu. Data ini membantu kami memperbaiki kinerja dan konten situs web.
Cookies Pemasaran (Meta Pixel)
Cookies ini digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye iklan kami di platform Meta (Facebook dan Instagram). Cookies pemasaran membantu kami memahami bagaimana pengunjung tiba di situs web kami dari iklan dan sejauh mana interaksi mereka setelah mengunjungi situs.
Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser Anda. Sebagian besar browser modern memungkinkan Anda untuk memblokir atau menghapus cookies. Namun, perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas dan pengalaman Anda di situs web ini.
Perlu dicatat bahwa Google Analytics memiliki pengaturan retensi datanya sendiri. Informasi lebih lanjut mengenai bagaimana Google mengelola dan menyimpan data analitik dapat ditemukan pada halaman kebijakan data Google Analytics.
6. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, pengubahan, pengungkapan, atau perusakan. Langkah-langkah tersebut meliputi:
Enkripsi SSL/TLS: Seluruh komunikasi antara browser Anda dan situs web kami dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS, memastikan bahwa data yang dikirimkan tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berwenang selama proses transmisi.
Kontrol akses: Akses terhadap data pribadi dibatasi hanya kepada personel yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas operasional.
Meskipun demikian, kami ingin bersikap transparan bahwa tidak ada metode transmisi data melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut atas data yang dikirimkan ke atau melalui situs web kami, namun kami berkomitmen untuk terus meningkatkan langkah-langkah keamanan kami sesuai dengan perkembangan teknologi dan standar industri.
Apabila terjadi pelanggaran data (data breach) yang berdampak pada data pribadi Anda, kami akan memberitahukan Anda paling lambat 3×24 jam sejak diketahui terjadinya pelanggaran tersebut, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
7. Hak Pengguna
Berdasarkan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Nomor 27 Tahun 2022, Anda sebagai pemilik data pribadi memiliki hak-hak berikut:
Hak akses: Anda berhak untuk mengetahui dan mengakses data pribadi Anda yang kami simpan.
Hak koreksi: Anda berhak untuk meminta perbaikan atau pembaruan terhadap data pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.
Hak penghapusan: Anda berhak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dari sistem kami, dengan tunduk pada kewajiban hukum yang mewajibkan kami untuk menyimpan data tertentu.
Hak penarikan persetujuan: Anda berhak untuk menarik kembali persetujuan yang sebelumnya Anda berikan untuk pemrosesan data pribadi Anda.
Hak keberatan: Anda berhak untuk mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu atas data pribadi Anda.
Untuk menggunakan hak-hak tersebut, Anda dapat menghubungi kami melalui email di [email protected] atau nomor telepon 021 298 881 38. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 3×24 jam (tiga hari kerja). Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan untuk memastikan keamanan data Anda.
8. Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau sebagaimana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Berikut adalah kebijakan penyimpanan data kami:
Data formulir janji temu dan kontak: Data yang dikirimkan melalui formulir janji temu atau formulir kontak disimpan selama masa pemrosesan pertanyaan atau permintaan ditambah 1 (satu) tahun, setelah itu data akan dihapus secara permanen.
Data pelanggan newsletter: Data kontak pelanggan newsletter disimpan selama Anda masih berlangganan. Setelah Anda berhenti berlangganan, data Anda akan dihapus dari sistem newsletter kami.
Data analitik (Google Analytics/Meta Pixel): Data yang dikumpulkan melalui Google Analytics dan Meta Pixel tunduk pada kebijakan retensi data masing-masing penyedia layanan. Data ini bersifat anonim dan tidak dapat dikaitkan dengan identitas pribadi Anda secara langsung.
9. Perubahan Kebijakan
Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan peraturan perundang-undangan, perubahan operasional, atau peningkatan layanan kami. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "terakhir diperbarui" yang diperbarui.
Penggunaan situs web secara berkelanjutan setelah perubahan kebijakan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Untuk perubahan signifikan yang berdampak material terhadap cara kami menangani data pribadi Anda, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberitahu pengguna, misalnya melalui pemberitahuan di situs web.
Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala agar tetap mendapatkan informasi terkini mengenai praktik perlindungan data kami.
10. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:
- Email: [email protected]
- Telepon: 021 298 881 38
- Alamat: [ALAMAT]
Ciputra SMG Eye Clinic, Lotte Shopping Avenue Lantai 5 unit D, Jl. Prof. DR. Satrio Kav. 3-5, Kel. Karet Kuningan, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta
Ciputra SMG Eye Clinic, Pondok Indah Office Tower 5 lantai 2 Unit 201 Jl. Sultan Iskandar Muda Kav. V-TA, Kel. Pondok Pinang, Kec. Kebayoran Lama, Kota Adm. Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta, 12310
Ciputra SMG Eye Clinic, Skyloft SOHO Lantai 8, Jl. Mayjend Sungkono No. 87, Kel. Gunung Sari, Kec. Dukuh Pakis, Kota Surabaya, Prov. Jawa Timur, 60224
Tim kami siap membantu Anda dan akan berusaha merespons setiap pertanyaan atau permintaan dalam waktu 3×24 jam (tiga hari kerja).